Mit der Thieme TeleCoach App
Die Patient Journey App ist ein etabliertes digitales Tool, das wir bei Thieme TeleCare nutzen, um Krankenversicherungen und Unternehmen aus der Pharmaindustrie eine strukturierte und evidenzbasierte Patientenbegleitung zu ermöglichen. Sie bietet eine Vielzahl an digitalen Versorgungsprogrammen, die Patientinnen und Patienten durch ihre Therapiephasen begleiten.
Aus dieser erfolgreichen Grundlage haben wir die Thieme TeleCoach App entwickelt. Sie basiert technisch und konzeptionell auf der Patient Journey App, geht aber noch einen Schritt weiter: Mit der TeleCoach App bieten wir ein individuell zugeschnittenes Coaching-Erlebnis, das nicht nur informiert, sondern aktiv begleitet. Die Inhalte sind stärker individualisiert, die Kommunikation persönlicher und die Betreuung intensiver.
Aktuell bieten wir über 60 hybride und rein digitale Gesundheitspfade zu verschiedenen Indikationen aber auch Präventionsthemen an und planen, dieses Angebot im kommenden Jahr weiter auszubauen und durch neue Behandlungen zu ergänzen.
"Mit der Patient Journey App haben wir nun eine sehr gute Grundlage, um unser Geschäftsmodell zu skalieren und der steigenden Nachfrage nach digitalen Lösungen gerecht zu werden."
Wolfgang Weber – Geschäftsführer
Vorteile der Patient Journey App
Für uns, Thieme TeleCare war es sehr wichtig, eine App mit einer übersichtlichen und leicht verständlichen Benutzeroberfläche zu haben. Es gibt einen strukturierten Gesundheitspfad, der jeden Moment der Patient Journey anzeigt, und einen Informationsbereich, in dem man jederzeit alles finden kann, was es über die Erkrankung und einen gesunden Lebensstil zu lesen gibt.
Aufgrund der großen Vielfalt der in der App abgebildeten Indikationen, wird sie täglich von Patienten aller Altersgruppen genutzt. Auch wenn jüngere Menschen vielleicht eher daran gewöhnt sind, digitale Lösungen in ihrem Alltag zu nutzen, gibt es auch Patienten, die bereits über 70 oder 80 Jahre alt sind und die App ebenfalls regelmäßig nutzen. Wir konnten hier in den letzten Jahren bereits eine Veränderung in der Nutzung von Apps durch ältere Personengruppen feststellen.
Ein weiterer Vorteil für Patienten ist, dass die App Videos, Audios und Texte bereitstellt, die immer wieder angesehen und gelesen werden können. Denn medizinisches Fachpersonal beispielsweise hat nicht die Zeit, Informationen mehrfach zu wiederholen.
Außerdem bietet Patient Journey App auch Gesundheitspfade zu präventiven Themen. Die Thieme TeleCoach App kann somit auch dazu beitragen, dass Patientinnen und Patienten präventiv etwas für ihre Gesundheit tun.
Feedback von Nutzer:innen
Das Sammeln von Feedback ist ein sehr wichtiger Bestandteil, um die App kontinuierlich weiter zu entwickeln und zu verbessern.
Über Fragebögen werden die User in der App zu ihrer Zufriedenheit befragt, und werden zusätzlich von den Gesundheitscoaches von Thieme TeleCare telefonisch kontaktiert.
Darüber hinaus werden die Daten aus dem Dashboard der Patient Journey App ausgewertet.
„Wenn wir beispielsweise feststellen, dass eine Übung nie genutzt wird und das Textfeld für Feedback immer leer bleibt, können wir die Übung anpassen und beobachten, ob das eine Auswirkung hat.“, erklärt Lukas Daub, Produktmanager - Schwerpunkt Digitales.
Das übergreifende Feedback der Patienten bisher ist, dass sie die App als sehr wertvoll empfinden und sie in ihrem Alltag nutzen.
Georg - virtueller Gesundheitsguide
Einige Erkrankungen, wie zum Beispiel Bluthochdruck, haben enorme körperliche und seelische Auswirkungen auf den Alltag der Patienten. Georg bringt eine gewisse Leichtigkeit in diese Themen und unterstützt die Patienten als virtueller Gesundheitsguide in ihrem Gesundheitspfad.
"Man rechnet nicht mit Georg, wenn man die App das erste Mal öffnet. Doch Georg ermöglicht direkt einen schönen Einstieg in den Gesundheitspfad der App und heißt alle User herzlich willkommen."
Lukas Daub, Produktmanager - Schwerpunkt Digitales